DSC如何玩转剃须刀O2O?CEO做网红圈用户,再用客服去搞

变革家,让天下没有难懂的生意!一家成立5年多的小公司,而且还未盈利,联合利华居然甘愿花10亿美元买下它。因为就是这家公司让吉列公司有点不开心了。许多人会问,什么公司这么牛?

这个公司叫DSC,主打男性剃须刀O2O。它成立于2011年,为用户提供剃须刀包月供应服务,每个月1美元,就可以得到5个双刀片刀头,价格越高,相对应的刀头就越好,最贵的套餐每个月9美元。

剃须刀也要搞O2O?为什么要干这个?DSC创始人兼职CEO Michael Dubin是这样解释的:商店里卖的剃须刀实在是太贵了,年轻人受不了;并且还要到店里去,太麻烦;加上大品牌以所谓的高科技为由提高价格,这些都很多余。Dubin一直认为,人们怀有不满情绪的地方,其中一定有文章可做。剃须刀就是这样一个地方。

接下来,让我们看看DSC如何找到入口从吉列眼皮底下抢生意的吧?

创始人做网红,用段子视频打广告

DSC公司的成功,要回溯到2012年初,48小时获得1.2万个订单,可以说是一夜爆红。

当时DSC的一夜爆红,靠的是社交网络媒体的力量。Dubin为了做推广,上传了一段视频到YouTube网站上,结果就变成病毒式传播了。这段视频收获了超过2200多万次点击观看,并为DSC直接带来了200多万包月用户。视频是Dubin自己策划、制作并出演的,成本不到4500美元,是他的朋友帮忙拍摄的。那个短视频毒到什么程度?都有客户要求DSC的客服代理给他们讲笑话了!

Dubin说过,即兴表演是DSC取得成功的一大关键。所以,Dubin亲自拍摄了不少的广告片,一直保持幽默风趣的风格,活脱脱一个段子手!

DSC做这件事的方式,Dubin把它设计的很有意思:定时把你所需要但是常常会忘记购买的东西邮寄给你,收到的时候永远有一种满足感。

Dubin则是通过制作视频内容的方式,以一种很有趣的方式把这些东西全部展现给了潜在的客户群体。也是表演艺术与商业的有机结合。Dubin说,“我们要应对的挑战是打造一个品牌,一个人们用着舒服的品牌。我们会通过制作各种内容的方式来实现它。”

重视客服,就是重视客户

很多DSC的用户把自己在DSC上的交易Po到了Twitter和Reddit上,也有很多人把自己使用DSC剃须刀的过程拍成视频发到YouTube上。

有一次,一个潜在的客户在Facebook上向DSC公司发起了一项不寻常的挑战——拧魔方,赌注不贵,一个月的DSC最高档位套餐,要求在两分钟以内完成挑战。第二天,DSC在Facebook上发布了一条1分25秒的视频,是一位狂热的DSC客服员工站在公司标语“俺们家的剃须刀老好用了!”(Our Blades Are F u c king Great.)旁自制的应战视频,在Facebook上迎来一片喝彩。

这条视频凸显出DSC想要树立的形象:酷,有趣,为了取悦一位客户愿意做任何事情。

DSC有几十名专门接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言的客服代理,他们是DSC打通客户的重要途径。但是这样的客服策略可一点也不简单。每周,DSC都要进行一次客服代理的培训。

DSC说,客服代理与用户通话的时间是让客户有一种被重视、真正属于一个独特的俱乐部的感觉的唯一机会。为了让自己的客服代理对这一层理念理解的更深刻,DSC为客服代理发放一部分资金,为他们购买礼物,让他们觉得自己在DSC工作就像在家一样。

有一次,破天荒的有一位女客户跟DSC的客服抱怨说自己没法给自己的腿剃毛,因为她怀孕了,是双胞胎,她连脚趾头都看不着,DSC的一位客服代理立马给她寄了一套免费的修脚套装和好几本育婴书籍。虽然对她抱怨的问题没啥太大帮助,但是,贴心啊!

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