UU跑腿启示录:众包跑腿模式宜从B端冷启动

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目前众包模式快递公司普遍陷入了一个误区,那就是认为快递员越多,提供服务越有保障,并因此在一开始就将运营重心放在了快速发展兼职快递员上。而事实上,这个时期,快递员与订单的匹配度才是关键。

变革家,专注前沿项目分析,为您股权投资、业务转型提供决策参考!O2O和众包概念推出至今,曾先后受到过资本市场的热烈追捧,并诞生过不少明星项目,然而除极少数项目靠钱烧成为独角兽外(如滴滴市场、美团),绝大多数都轰然倒下,并由此导致这两个概念一度受到强烈质疑,甚至被认为是伪需求。在笔者看来,无论共享经济还是O2O,本身模式并没有问题,问题大都出在了具体运营步骤和对用户需求的理解上。作为O2O与众包的结合体,众包跑腿更是如此。

今天分享的是一个同城快递项目UU跑腿,它有几个鲜明的特点:1、首先是配送类型上,只做基于临时性需求的即时配送;2、服务品类上,重点承接鲜花、蛋糕、小龙虾这样高客单价的产品;3、早期基本以开拓B端业务为主,不接散单;4、跑腿员(又或称快递员)采取众包模式,平台自己不养人。

 

用户和需求:以承接B端商家业务启动

众包+跑腿模式并非UU跑腿首创,类似闪送,人人快递、京东众包都是此类模式的践行者。不同的是,就切入点来说,UU跑腿以承接B端商家的即时性配送业务起步,并在短时间内就做到了入数以万计的日订单量,这也是其区别于上述各家的根本所在。

即时性同城配送,按订单来源分为C端散单客户和B端商家客户。C端总体需求量大但订单分散且零星,主要依靠高客单价来支撑,要求有足够数量的快递员及时响应,否则会极大影响用户体验。闪送、人人快递,走的都是这个线路。

关于众包跑腿,笔者认为,稳定(或者至少可预计)且持续增长的订单才是支持跑腿众包持续良性发展的根本,UU跑腿首先接入B端商家是一种相对正确的做法。

目前众包模式快递公司普遍陷入了一个误区,那就是认为快递员越多,提供服务越有保障,并因此在一开始就将运营重心放在了快速发展兼职快递员上。而事实上,这个时期,快递员与订单的匹配度才是关键。

所谓“相匹配”的订单,包含两方面的意思:1、快速进入的快递员需要用订单来留住并不断筛选分层,因此订单数量最好能与人员整体数量和增长量保持较为恒定的关系,即每个人都能在一定时间内获得一定量的任务分配;2、由于人员增长基本不会出现太剧烈的波动,订单最好尽量稳定或者说可预计,并能保持与快递人员同比例的增长。

前文我们有分析,即时性同城配送的C端订单分散且零星,显然支撑不起稳定的持续交易。这个时候,UU选择了重点开发一些B端商家来提供相对稳定的订单供给,并最终锁定了三类商家:小龙虾外送,鲜花配送,及蛋糕速递。这类型订单需求较为普遍且配送要求居中,客单价又能比普通快递高,既避开了餐饮外卖的竞争红海,又为自己找到了生存立足之地,不失为一种较为稳健的冷启动方式。

(关于餐饮外卖、众包跑腿、普通快递的价值曲线对比,见下图。)

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运营核心:游戏化化考核+社群

高峰期爆单和配送员考核监管是众包跑腿运营中的两个核心问题。对此,UU跑腿采取了制定游戏化考核体系、运营优秀跑男社群等方式来解决这两大问题.

1、游戏化考核机制。平台根据配送员(号称“跑男”)的接单总量、高峰期接单率等维度,制定等级体系。工作越好,等级就越高,随之获得的权限与收益就越多。比如:0级跑男,平台会抽佣20%,10级跑男,平台只抽佣10%;一些贵重、易碎的物品,只有高等级跑男才有权限配送,“让送货就像打怪升级玩游戏一样。”

2、建立优秀跑男社群。公司会将等级高、对UU跑腿认同感强的跑男拉入微信群,当爆单问题出现时,公司会在群里呼吁跑男去爆单地点“救火”。

除此之外,还有议价、缴纳保证金、贵重物品保险等机制,以降低爆单现象的发生和提高服务质量。

将该项目放进变革家独创的“投资画布”分析工具中,具体的逻辑关系如下:

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模式启示:众包跑腿模式宜从B端冷启动

通过上述分析我们不难看出,众包跑腿模式里,快递员的获取其实并非难点——不同于其他技能众包,快递众包对人员素质要求较低,身体健康,腿脚灵活,人品端正无不良记录即可承运。相比之下,后续的人员监管与精细化管理反而更考验运营能力。

既然如此,稳定(或者至少可预计)且持续增长的订单无疑是支持跑腿众包持续走下去的根本。这个时候,显然不能指望订单分散且零星C端,相比之下,搞定一些B端商家来提供相对稳定的订单供给,对项目初期的稳健发展是非常有意义的。当然,这其中也需要有甄选,因为并非所有商家都有即时性配送需求,满足UU跑腿客户画像的,应当是那些客单价较高,对用户体验有要求,且消费场景和频次也都还可以的商家及产品。比如UU跑腿选定的小龙虾外送,鲜花配送,及蛋糕速递。

当然,从B端冷启动并不意味着完全放弃C端订单,只是说起步阶段宜以此立足。随着快递员数量越来越多,项目可根据实际情况,动态加大C端高客单价订单数量和比例,并优先派单给表现优异的跑腿员,作为绩效激励的一种方式,进一步强化平台粘性和认可度。甚至可以在达到足够密度的覆盖和品牌认可之后,转为以C端订单为主。

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