创测学社社员施心木:产品贴心 经营走心 文化留心

施心木,北京市木业商会副会长,北京福建企业总商会副会长,北京北方泽川家具有限公司董事长,创测学社社员。

笔者一行刚进公司,施心木从楼上下来,衬衫领带齐整地装束,衬出他眼里的炯炯有神。驻足在款式各异的办公家具间,施心木对“圣缇娜”品牌娓娓道来:“人的一生中最精华的岁月是在办公室中度过,因此,‘圣缇娜’关注人性、效率,舒适、健康,为办公人员送去关心与激励。”听他对众多人体工学椅、时尚设计作品和系统隔间等家具的介绍,如数家珍,专业又生动。于他而言,那些产品早已是相伴事业的伙伴,而不只是载体。

入行:注定要与家具结缘

“我的名字是施心木,念快一点就是实心木,注定自己要与家具结缘。”施心木幽默地向大家介绍,虽是生长于台湾,但自己祖籍是福建泉州,祖先在清朝时移民到台湾。

在台湾,年青人都要服兵役,而在服兵役结束后的第二天他便开始找工作。当时施心木面试了很多公司,但始终没有遇到中意的。直到有一次,他来到一家办公家具公司,初识被它与众不同的魅力所吸引,细究这家公司所在的行业市场和发展潜力都相当可观,最终他下定决心就在这里开启人生的新阶段。那一年,是1993年。

做销售员的第一天,施心木拎着包拜访客户。刚走到前台,胆怯和害羞使他一时间没了勇气,一句话没说就逃到了门外。在廊道上,他来回踱步,默默在心中为自己壮胆,在轻声喊出“我一定要成功”后他再次走了进去……施心木的努力程度是很多人远不可比的,别人一天拜访15家公司,他一天拜访30家;别人一个月的报表薄薄的一本,他是厚厚的一本;别人完成任务即可,他偏要求自己超越目标。

施心木说:“商场如战场,我是在打仗,所以不到最后关头绝不轻言放弃。”因为这个信念,他的人生中发生过很多可谓经典的案例故事,看似没有希望的事情在坚持中峰回路转,出现了转机。

有次在一个非常大的项目中,他原本谈得很顺利,但后来采购组倾向于另外一家公司。但施心木并没有放弃,他利用项目最后一次召开评价会的机会,带着实物样品,候在门外等待着客户。许久过去,依然无人理睬,只听门内客户与另一家同业交谈甚欢,甚至进入洽商合同细节了,他再也按捺不住。敲门!没反应。抱起柜子,哐当一声!与会人员好奇地打开门,施心木见状沉稳地讲到:“我来送样品给你们看”。听似富有戏剧性的一幕,因为这个灵机一动,不轻易放弃的态度,他拿到一半的项目。

“做销售要锲而不舍,主动出击,我不做困兽。”创测学社社员施心木说。

立业:良心选材、良心用材

历经从销售员到区域总经理的打工岁月后,施心木于2004年开始创业,先后在上海和北京成立公司,他坚持精心设计、定制生产的路线,打造办公环境整体解决方案。“我们服务的客户之一方正集团,要求一边施工改造办公场地,一边维持正常有序地办公,我们做到了,丝毫没有因改造办公室而需中断客户的工作。我们希望为客户提供好产品好服务,并也贴心地为客户解决他们更多的问题。”施心木说。

“办公室是职场人员的第二个家,必须讲究人体工学和机能性特点,把产品质量放在首位,良心选材、良心用材。”在施心木的公司展厅,我们看到有的椅子材料出自几块板,即可造就色彩搭配巧妙、富有创意的外观,流线型设计让体验舒适有加;有的椅子看似简单无比,功能性却很强,既是椅子,又可当桌;还有的椅子除了“可坐”,还“可躺”,舒适得就像专门根据你设计似的,办公或休息,只在一念间。关于用材,一律采用安全可靠的环保材料,比如露水河板材、大宝油漆等,即使小到五金、螺丝,公司都很讲究。

源于对人性关怀的追求和高品质的坚守,公司自主创新成果斐然,先后申请并拿到了系统办公桌组合桌柜、人性办公椅等多项设计专利,公司还取得ISO9001质量管理认证和ISO14002环境管理认证。文化:从洒扫、应对、进退开始

对于公司的同仁,施心木每天关注三件事,一是他的同仁在公司工作开不开心,二是有没有在公司学习成长,三是在公司有没有赚到钱,这也是他经营的座右铭。通过这“三件事”,他引导同仁将工作当成事业干,在承担更大责任中实现自身价值。基于多年的销售生涯,他专门为销售总结了一句激励警言:“一日之计在于昨夜”。他认为销售服务行业,一日之计在于晨还不够,而是“一日之计在于昨夜”,即面对新一天的挑战,要在昨天晚上睡觉前就把第二天要做的工作、行程规划好,材料备好,若是等到早上再想再安排,那就太迟了。

在他的公司,除了“一日之计在于昨夜”,他倡导并要求同仁养成“今日事今日毕”的习惯,绝对不能形成拖沓懒散的毛病。同时,他教育员工下班时间,如果事情可以放到明天去做,就按时下班。避免超时工作,不打时间战,从效率上解决问题才是根本。但是如果当天必须完成的任务,则要有不睡觉也要完成的决心。

施心木不仅举止温文尔雅,富有思想,谈吐有物,而且他善于观察和循循善诱。“进入我们公司的同仁,首先要从‘洒扫、应对、进退’开始。公司一早上班,给每个人分一个卫生区,告诉大家在整理个人工作区的过程中,教育大家反求诸己,修养心性。”通过观察同仁处理小事的态度,去判断他们做事方式、态度甚至个性,通过灌输同仁小事认真处理的观念,引导同仁对公司文化的认同。施心木强调做一行爱一行,选择所爱,爱所选择。

如同他的办公家具简约而不简单一样,公司管理灵活而别具一格。

在施心木的管理中,不依赖KPI与平衡计分卡,他强调每个同仁学会思考、独当一面。曾经有一个新进员工,拿来一堆客户的问题请示施心木,“施总,这怎么办?”他回答道:“怎么办是你的事,跟我有什么关系!你是这件事的承办人,最了解状况,给你5分钟时间,去想3个解决方案,再来跟我讨论。”员工冷静下来,想好方案去找他,后来他的第三个方案得到采纳。“或许没有三个方案,只想到一个或两个,但是带着方案的讨论问题,或可碰撞出另一个更好的方案。关键是在思考的过程中,自己的思路得到整理,思维得以转动,自然有助于能力的提高。”他就是这样一个注重挖掘同仁潜能的领导,领导不能是解决问题的机器,如何引导员工自己找到解决问题的答案,获得进步更重要。

“如果有一天,我的同仁要去更大的地方发展,我只希望他不会觉得在这里是浪费时间。如果新公司对他竖起大拇指,那也是我的另一种成功,比赚多少钱都高兴。”施心木动情地说。





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